سوالات متداول
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا برای خرید از دیجی بوم ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
چگونه عطر تقلبی را از اصلی تشخیص دهیم ؟
شناسایی عطر اصل ، کاری بسیار دشوار است و نیاز به تجربه و تخصص کافی دارد لذا پیشنهاد ما به شما این است که حتما عطر را از فروشگاه های معتبر و مجاز تهیه فرمایید. دیجی بوم ضمن ارائه محصولات ۱۰۰% اصل و با کیفیت, اصل بودن کالای خریداری شده را تضمین میکند تا شما آسوده خاطر از خرید خود باشید.
چطور می توانیم با اطمینان از شما خرید نماییم ؟
این سایت ( دیجی بوم ) دارای نماد اعتماد دو ستاره الکترونیک از وزارت صنعت, معدن و تجارت می باشد فلذا این نماد مجوز رسمی فعالیت فروشگاه اینترنتی دیجی بوم می باشد. برای اطلاعات بیشتر به وبسایت http://www.enamad.ir مراجعه فرمایید.
خسارت احتمالی در هنگام حمل و نقل به عهده کیست ؟
دیجی بوم همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق ایمیل و پیامک ) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و دیجی بوم هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیب و یا مفقود شدن مرسوله بعد از ارسال را ندارد .
آیا امکان پس دادن کالا وجود دارد ؟
بله در صورتیکه مشتریان به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدند میتوانند ظرف مدت 24 ساعت کالای خود را مرجوع کنند و 30 درصد مبلغ کل از آنها کسر می شود. لطفا توجه فرمایید به علت اینکه عطر و پرفیوم یک کالای بهداشتی است فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند ضمنا سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری به عهده دیجی بوم نیست. دقت فرمایید عودت وجه مستلزم ارایه شماره حساب یا کارت با نام خریدار از سوی خریدار بوده و ممکن است بین ۳ تا ۷ روز به طول بیانجامد.
آیا هزینه ارسال سفارش رایگان میباشد ؟
بله ، ارسال سفارشات بالای 5۰۰ هزارتومان رایگان میباشد و هزینه ارسال سفارشات زیر 5۰۰ هزارتومان ، 49 هزارتومان میباشد .
هزینه ارسال به سراسر کشور چقد است ؟
اگر جمع سفارش شما بالای 5۰۰ هزارتومان باشد ارسال به سراسر کشور رایگان میباشد و اگر جمع سفارش شما زیر 5۰۰ هزارتومان باشد به صورت ثابت مبلغ 49 هزارتومان برای ارسال به سراسر ایران میباشد.
سفارش خریدم را ثبت کرده ام محصول کی به دست من می رسد ؟
سفارشات اغلب با پست پیشتاز ارسال می شود که با توجه به شهر گیرنده و حجم سفارشات ۴ الی ۷ روز کاری زمان می برد تا ارسال و تحویل مشتری شوند . کلیه سفارشات اعم از تهران و شهرستان با توجه قانون سایت برای شما ارسال خواهد شد.
آیا تخفیف هم دارید ؟
بله ، بسته به شرایط در برخی روزها ، مناسبات و ایام خاص تخفیفات ویژه ای در نظر گرفته میشود که میتوانید در سایت کالاهای تخفیف خورده را در بخش مربوطه مشاهده فرموده و یا در کانال تلگرام دیجی بوم عضو شوید تا همیشه از اجناس جدید و تخفیفات ویژه با خبر شوید .
اسانس خریداری شده در چه ظروف و بسته بندی ارسال میشود ؟
اسانس خریداری شده توسط شما ، به انتخاب شما میتواند در ظروف اسپری شیشه ای ارسال میشه و هیچ هزینه ای بابت ظروف پرداخت نخواهید کرد و این جزء خدمات رایگان دیجی بوم میباشد .
چگونه از عطرم نگه داری کنم ؟
عطرتان را در مکان سرد و خشک به دور از نور مستقیم آفتاب و منبع گرمایی (مثل رادیاتور) نگه داری کنید. گرما یا سرمای شدید تعادل ظریف را در عطر از بین برده و بوی آن را تغییر می دهد
بهترین راه برای آن که رایحه های مختلف را امتحان کنیم چیست ؟
اولین عطر را روی یک مچ دست امتحان کرده و چند دقیقه صبر کنید. دومین عطر را به مچ دست دیگر و سومی را به داخل آرنج اسپری کنید. به یاد داشته باشید، سه عطر هنرمان را می توان فقط برای بار اول امتحان کرد بیشتر از آن باعث می شود تا حس بویایی خود را به اشتباه بیندازید.
عطر خود را چگونه تست کنم در صورتی که نخواهم آن را روی پوست خود امتحان کنم ؟
آن را روی کاغذ و یا دستمال کاغذی امتحان کنید این به خوبی تست کردن روی پوست خود نیست اما بهترین چیز بعد از آن است.
اگر پوست خشکی داشته باشیم آیا نیازی به مصرف زیاد عطر دارم ؟
بله. پوست های خشک ظرفیت زیادی نسبت به پوست های چرب برای حفظ نگهداری مولکول های عطر بر روی پوست ندارند، بنابراین این گونه پوستها نیاز بیشتری به استفاده عطر در طی روز دارند.
تفاوت های عطر و ادکلن در چیست ؟
این سوال بسیار رایج است. تفاوت اصلی این محصولات در غلضت و ماندگاری آن‌هاست. هر قدر غلضت عطر بیشتر باشد ماندگاری بیشتری خواهد داشت و پخش بو قویتر خواهد بود. به طور کلی غلظت این محصولات به صورت زیر است:
– پرفیوم (Extrait De Perfume) با غلظت بالا که خالص‌ترین ، ماندگارترین و بهترین نوع عصاره است که محصولات دیجی بوم از نوع پرفیوم هست .
– عطر (perfume) با غلظت ۱۵ تا ۲۵ غلظت درصد که خالص‌ترین، ماندگارترین و گران‌ترین نوع عصاره است.
– ادو پرفیوم (Eau de Parfum) با ۸ تا ۱۵ درصد غلظت که ماندگانی مناسبی دارد و رایج‌ترین نوع عطر و ادکلن‌های موجود در بازار است.
– ادو تویلت (Eau de Toilette) با ۴ تا ۸ درصد غلظت که بوی ملایم و ماندگاری متوسطی دارد و باید در طول روز چندبار استفاده شود.
– ادو کلن (Eau de Cologne) با ۲ تا ۴ درصد غلظت که بوی ملایم و ماندگاری متوسطی دارد.
ویژگی‌های یک عطر همانند رایحه یا طبع دقیقاً به چه معنی هستند؟
در رابطه با عطر و ادکلن مفاهیم زیادی وجود دارد اما در زیر به طور کلی شناخته شده‌ترین اصطلاحات را بررسی می‌کنیم:
رایحه شیرین: برای فصول سرد یا مناطق سردسیر مناسب است.
رایحه تند: برای مهمانی‌ها یا مجالس مناسب است.
رایحه تلخ: برای فصول سرد یا مناطق سردسیر مناسب است.
رایحه ترش: برای فصول گرم یا مناطق گرمسیری مناسب است.
طبع گرم: برای فصول سرد یا مناطق سردسیری مناسب است.
طبع خنک: برای فصول گرم یا مناطق گرمسیری مناسب است.
طبع معتدل: برای تمامی فصول یا مناطق مناسب است.
آیا پرداخت آنلاین معتبر است ؟
پرداخت آنلاین این فروشگاه از طریق شبکه شاپرک انجام میگیرد و بنابراین دارای امنیت بالایی است.
مراحل خرید از سایت چگونه است ؟
سایت به گونه‌ای طراحی شده است که خرید به آسان‌ترین شکل ممکن انجام گیرد. در بتدا عطر مورد نظر خودتان را انتخاب فرمایید مرحله بعد انتخاب کیفیت و حجم مورد نطر و دلخواه شما هست و پس از کلیک بر روی گزینه «اضافه به سبد خرید» محصول به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. با مراجعه به سبد خرید میتواند محصول را تایید نهایی کنید و هزینه آن را پرداخت نمایید. در صورت مشکل برای راهنمایی دقیق تر به صفحه راهنمای خرید مراجعه فرمایید .
در مورد عطری سوال دارم چطور باید بپرسم ؟
در صورتی که سوالی در ارتباط به محصولات دارید می توانید از طریق لینک “تماس با ما” در منوی سایت آن را مطح نمایید. پاسخ به ایمیل و مشخصات شما ارسال می گردد.
من عطری را می خواهم ولی در سایت نبود برای خرید چه کار کنم ؟
محصولات سایت در حال افزودن و تکمیل هستند تا پیش از این زمان با شماره های تماس ذکر شده تماس بگیرید. قیمت به شما اعلام شده و محصول مورد نظر به سایت افزوده می گردد تا واریز خود را به صورت اینترنتی انجام دهید.
برخی از فروشندگان ادکلن مدعی هستند که نمایندگی دیجی بوم را دارند و محصولات خود را به نمایندگی از آن به فروش می‌رسانند. آیا این مطلب را تأیید می‌کنید؟
وبسایت دیجی بوم هیچگونه نمایندگی در سطح کشور ندارد و این فروشندگان ارتباطی با این وبسایت ندارند.
طبع چیست ؟
همانطور که غذاها دارای طبع گرم، سرد یا معتدل هستند روایح نیز از چنین طبعی برخوردارند.
ادکلن‌ها را در چه فصل‌هایی استفاده کنیم ؟
طبع خنک برای فصل‌های گرم، طبع گرم برای فصل‌های سرد و طبع معتدل برای همه فصل‌های سال مناسب است.
نظراتی که در ذیل محصولات نمایش داده می‌شوند از نظر محتوایی مورد تأیید دیجی بوم هستند ؟
لزوما خیر و نمایش نظرات دلیل بر تأیید محتوای آنها نیست. بدیهی است که ممکن است برخی نظرات حاوی اطلاعات صحیحی در باره ادکلن‌ها نباشند.
آیا شرکت‌های سازنده ظاهر محصولات خود را تغییر می‌دهند ؟
بله تا حدودی مرسوم بوده و در مورد بسیاری از محصولات اتفاق افتاده است. معمولا این تغییرات جزئی هستند و طرح کلی را شامل نمی‌شوند. بولگاری آکوا، جوپ هوم، دانهیل دیزایر، گرلن الینستنت ... برخی از محصولاتی هستند که ظاهرشان دستخوش تغییر شده است.
ریفرموله چیست ؟
گاهی شرکت‌های سازنده ادکلن، ترکیبات یکی از محصولات خود را به دلایلی چون قوانین زیست محیطی دستخوش تغییر می‌کنند که به آن ریفرموله کردن گفته میشود. معمولا در این موارد تغییرات رایحه کم است و قدرت ادکلن نیز ممکن است کاهش یا افزایش پیدا کند.
آیا کالای عرضه شده توسط عطر دیجی بوم اصلی است ؟
فروشگاه عطر دیجی بوم بزرگترین فروشگاه تخصصی عطر در ایران با بیش از 10 سال سابقه در فروش عمده در بازار تبریز فقط کالای اصلی و اورجینال عرضه می کند. این فروشگاه به هیچ عنوان کالای فیک یا مشابه و یا درجه ۲ به فروش نمی رساند. فروشگاه عطر دیجی بوم حتی از فروش برندهای غیر معتبر و یا فیک اماراتی و چینی مانند فرگرنس و … خودداری میکند و سلامت مشتریان برای وی اهمیت بیشتری دارد.
پرداخت وجه سفارش چگونه امکانپذیر است ؟
پرداخت وجه از طریق تمامی کارتهای عضو شتاب امکانپذیر است و شما می توانید از طریق درگاه های موجود ، پرداخت خود را انجام دهید. اگر مشکلی در پرداخت آنلاین دارید میتوانید هزینه سفارشتان را به صورت کارت به کارت پرداخت کنید.
سفارشات مشتریان تهرانی چه زمانی تحویل داده میشود ؟
سفارشات مشتریان تهران و تمامی شهر ها به علت دستساز بودن عطر ها و زمانبر بودن آماده سازی آنها 4 الی 5 روز کاری بعد از ثبت سفارش تحویل پست پیشتاز میشود .
سفارشات مشتریان شهرستان چه زمانی تحویل داده میشود ؟
یه علت دستساز بودن عطر ها زمان تحویل سفارشات به پست 4 الی 5 روز کاری بعد از ثبت توسط شما میباشد . بعد از زمان مشخص شده توسط پست پیشتاز ارسال شده و مطابق تعهد پست بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری تحویل داده می شود. مشتریانی که ارسال سریعتر مد نظرشان است میتوانند از تیپاکس و پست هوایی با قبول هزینه ارسال استفاده کنند. در صورت تمایل مشتریان محترم می توانند با دریافت کد رهگیری پستی از فروشگاه دیجی بوم در سامانه رهگیری اداره پست به نشانی https://tracking.post.ir/ مرسوله خود را دقیق تر پیگیری نمایند. (دقت کنید که کد رهگیری فقط باید بصورت انگلیسی وارد شود.)
موجودی کالا و شرایط ارسال در شرایط بحرانی مانند جنگ و زلزله و بیماریهای واگیر مانند کرونا چگونه است ؟
به علت آنکه در شرایط بحرانی مانند جنگ و یا کرونا امکان دارد قیمت ارز به صورت ناگهانی تغییر کند یا اینکه دسترسی به برخی از جنسها مقدور نباشد و یا پروازها کنسل شود بنابراین ممکن است در موارد معدودی موجودی برخی کالاها محدود شود و یا نتوانیم به قیمت سایت جنس را عرضه کنیم پس لطفا در چنین شرایطی به صورت تلفنی قیمت و موجودی را چک کنین. ضمنا ارسال کالا ممکن است با تاخیر چند روزه انجام شود.
اگر بیش از 24 ساعت از خرید کالا سپری شده باشد شرایط عودت کالا چگونه است ؟
درصورتی که بیش از 24 ساعت از خرید کالا گذشته باشد و کالا کاملا سالم و دست نخورده و آکبند باشد دیجی بوم پس از کسر 50 درصد از مبلغ کل و هزینه ارسال کالا عودت را خواهد پذیرفت. لطفا توجه فرمایید که فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند و در مورد تسترها باید کاملا سالم و دست نخورده و آکبند باشند. سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری به عهده دیجی بوم نیست.
طریقه درج کامنت در سایت چگونه است و کدام کامنتها مورد تایید قرار میگیرند ؟
شما میتوانید نظرات خود را در انتهای هر مطلب و یا در تب نظرات هر محصول درج کنید. نظرات شما بلافاصله درج خواهد شد و معمولا نیاز به تایید ندارند. توجه کنید که کامنت شما مربوط به همان قسمت باشد و از پرسیدن قیمت و یا موجودی اجتناب کنید زیرا کامنت شما پاک خواهد شد و اینگونه موارد را به صورت تلفنی سوال بفرمایید. در ضمن مسوولیت مطالب ذکر شده در کامنت از ابتدا و پس از ادیت به عهده نویسنده کامنت است بنابراین از نام بردن اشخاص حقیقی یا حقوقی در کامنت یا استفاده از الفاظ رکیک و بی ادبانه اجتناب کنید.
آیا از طریق واتساپ یا تلگرام میتوان سفارش داد یا مشاوره گرفت یا پیگیری سفارش انجام داد ؟
لطفا جهت مشاوره و نیز جهت پیگیری سفارش فقط به صورت تلفنی اقدام شود و درصورتی که دسترسی به سایت ندارید و یا مشکلی هنگام سفارش دارید میتوانید تلفنی انرا هماهنگ کنید و از واتساپ یا تلگرام فقط در موارد ضروری و هنگام ارسال عکس استفاده کنید.
ثبت سفارش در دیجی بوم چگونه است ؟ خطای هنگام ثبت سفارش را چگونه برطرف کنم ؟
شما میتوانید سفارش خود را اینترنتی ثبت نمایید. توجه داشته باشید که اعداد شماره تلفن و کد پستی خود را به صورت انگلیسی وارد کنید. در صورتی که سیستم کد پستی شما را قبول نمیکند ده تا یک انگلیسی بجای آن وارد کنید. (۱۱۱۱۱۱۱۱۱۱) در صورتی که به اینترنت دسترسی ندارید سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت و پیگیری کنید. هنگام انتخاب شهر و استان دقت کنید و در صورت بروز خطا تلفنی راهنمایی بخواهید.
در مورد کالاهایی که مغایرت عکس وجود دارد ولی نام کالا همان است معیار فروش در عطر دیجی بوم کدام است ؟
عطر دیجی بوم آخرین محصول و یا نوع رایج آن در بازار را به فروش میرساند و مشتری نمیتواند درخواست سری قدیم یک کالا و یا نسخه نادر آن را داشته باشد مگر آنکه در عنوان محصول درج شده باشد سری قدیم یا لیمیتد ادیشن یا شبیه این عبارات.